Returpolicy – doftpinnarsale.com

På doftpinnarsale.com vill vi att du ska vara helt nöjd med dina doftpinnar. Vi förstår att doft är en personlig upplevelse – och ibland kan en doft som doftar underbart i beskrivningen kännas annorlunda i just ditt hem. Därför har vi en tydlig och rättvis returpolicy som ger dig trygghet när du handlar hos oss. Denna policy beskriver dina rättigheter och vårt ansvar när det gäller att returnera produkter, så att du alltid vet vad som gäller.

Vår målsättning är att varje köp hos doftpinnarsale.com ska kännas som en positiv upplevelse – från beställning till leverans och även om du skulle behöva göra en retur. Vi vill att du ska känna dig trygg i att vi står bakom våra doftpinnar och att vi gör allt för att du ska bli nöjd med ditt val.

Ångerrätt och öppet köp

Vi följer gällande konsumentlagstiftning och erbjuder dig som kund en generös ångerrätt. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom en viss tid efter att du har mottagit dina doftpinnar. Under denna period har du möjlighet att prova doften i ditt hem, men vi rekommenderar att du gör detta med omdöme – särskilt med hänsyn till att doftpinnar är en förbrukningsvara.

För att din retur ska kunna godkännas, ber vi dig att produkten återlämnas i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att flaskan med doftolja ska vara oöppnad och att förseglingen ska vara hel. Doftpinnarna i sig ska vara oanvända och i sin originalförpackning. Vi kan inte ta emot returer av produkter där förpackningen har brutits eller där doftoljan har använts, eftersom vi inte kan sälja vidare öppnade produkter av hygieniska och kvalitetsmässiga skäl.

Undantag från ångerrätten

Eftersom doftpinnar till sin natur är en produkt som förbrukas vid användning, gäller vissa undantag. Om du har öppnat flaskan och använt doftpinnarna, kan vi tyvärr inte erbjuda full returrätt. Däremot är vi alltid öppna för att hitta lösningar om det skulle vara något fel på produkten – till exempel om flaskan är skadad vid leverans eller om doften inte överensstämmer med beskrivningen. I sådana fall ber vi dig kontakta oss via vår webbplats så att vi kan hantera ärendet individuellt.

Vi vill också uppmärksamma dig på att doftpinnar som är nedsatta eller köpta under kampanj kan omfattas av särskilda villkor. Detta framgår alltid tydligt i samband med ditt köp.

Hur du gör en retur

Att returnera en produkt till doftpinnarsale.com är enkelt. Om du önskar ångra ditt köp eller returnera en vara, ber vi dig att först kontakta oss via vår webbplats för att anmäla din retur. Vi behöver då veta ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och orsaken till returen. Detta hjälper oss att hantera ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt.

Efter att du har anmält din retur, kommer du att få instruktioner om hur du ska gå tillväga. Vi ber dig att packa produkten noggrant i den ursprungliga förpackningen, om möjligt, för att skydda flaskan och doftpinnarna under transporten. Använd gärna extra emballage om du är osäker på att förpackningen håller måttet. Tänk på att du som kund ansvarar för att produkten kommer fram till oss i gott skick – därför rekommenderar vi att du använder spårbar frakt när du skickar tillbaka din retur.

Skick och skicklighet vid retur

För att returen ska godkännas, kräver vi att produkten återlämnas i samma skick som när du mottog den. Det betyder att flaskan ska vara hel och oskadad, och att inga etiketter eller förseglingar har tagits bort. Vi inspekterar varje retur när den anländer till oss. Om varan visar tecken på användning, skador eller slitage som inte kan hänföras till transporten, förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra en avdrag på återbetalningen.

Vi är måna om att alla returer ska hanteras rättvist. Därför dokumenterar vi alltid skicket på produkterna när de anländer till oss. Om du har frågor om hur din retur bedöms, är du alltid välkommen att höra av dig.

Återbetalning

När vi har mottagit och granskat din retur, påbörjar vi återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid ditt köp, såvida inget annat avtalats. Beloppet som återbetalas motsvarar produktens pris. Eventuella kampanjkoder eller rabatter som använts vid köpet beaktas vid återbetalningen.

Vi vill göra processen så smidig som möjligt för dig, och vi strävar efter att hantera alla returer inom rimlig tid efter att vi mottagit varan. Vi ber dig dock ha tålamod under perioder med hög belastning – vi lovar att du ska få besked så snart vi har behandlat din retur.

Reklamation – fel på produkten

Om dina doftpinnar har anlänt med en synlig skada, till exempel en sprucken flaska eller läckande doftolja, ber vi dig kontakta oss omedelbart. Detsamma gäller om doften avviker kraftigt från beskrivningen eller om du misstänker att produkten är defekt på annat sätt. I dessa fall hanterar vi ärendet som en reklamation – inte en vanlig retur.

Vid reklamation ber vi dig att spara originalförpackningen och ta bilder på skadan eller felet. Detta hjälper oss att utreda vad som har hänt och att säkerställa att vi kan förebygga liknande problem i framtiden. Om vi konstaterar att felet beror på oss eller på våra leverantörer, ersätter vi självklart produkten eller erbjuder en full återbetalning.

Presents och gåvor

Om du har fått doftpinnar från doftpinnarsale.com i present och vill returnera dem, är du välkommen att göra det. Vi ber dig då att ange givarens ordernummer vid din anmälan. Återbetalningen sker då till den ursprungliga betalningsmetoden, eftersom vi inte har möjlighet att återbetala till en annan person än den som ursprungligen genomförde köpet.

Byta produkt

Vill du byta en doft mot en annan? Vi förstår att det kan vara svårt att välja doft baserat på beskrivningar och bilder. Om du har ångrat dig och hellre vill ha en annan doft från vårt sortiment, ber vi dig följa samma procedur som vid en retur. När vi har mottagit din returnerade vara, kan du lägga en ny beställning på den doft du önskar. Vi rekommenderar detta för att du ska få din nya doft så snabbt som möjligt.

Vår ambition

På doftpinnarsale.com vill vi att du ska känna dig trygg från första till sista stund. Vi vet att doftpinnar är en personlig och känslomässig produkt – och vi tar ditt val på största allvar. Därför har vi utformat denna returpolicy för att vara både rättvis och tydlig.

Vi hoppas att du ska älska dina doftpinnar och att de ska bli en självklar del av ditt hem. Men om du av någon anledning inte är nöjd – tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig och för att göra din doftupplevelse så bra som möjligt.

Tack för att du valde doftpinnarsale.com – vi ser fram emot att få dofta med dig igen!